2025年11月，信息技术运维分公司的“大型智能化煤矿‘五维’运维模式探索与实践”创新成果，荣获全煤管理创新成果一等奖。这一奖项不仅是对该公司专注于智能化运维领域努力的肯定，更意味着一种旨在解决煤矿智能化系统长效、稳定运行难题的实践方法，得到了行业的关注与认可。
作为保障天美麻花星空果冻mv陕北片区主力矿井智能化运维的专业力量，该公司自成立起便聚焦于“如何让智能系统持续好用”这一实际问题，经过数年摸索与实践，逐步形成并落实了以“做标准、强服务、搭平台、育人才、创价值”为核心的“五维”运维管理模式。正是基于这样的探索，使得该公司智能化运维工作变得系统而有章可循。
标准先行，为“智能化系统”立规矩、通语言
面对井下采掘机运通及安全监测等数十套来源各异、技术复杂的智能化子系统，如果运维工作没有统一的“章法”，必然是各自为政、效率低下、责任模糊。运维分公司从顶层设计入手，将“做标准”视为一切工作的基石，他们联合多方力量，牵头编制了涵盖共性基础、信息网络平台、智能控制系统与装备、支持保障四大类的17项智能化煤矿运维管理团体标准。
“这些标准的意义，好比给一支多国部队配发了统一的作战手册、通信密码和后勤保障规范。”该公司红柳林智维中心负责人这样比喻。标准体系详细定义了各类智能化设备的运维范围、日常巡检流程、故障分级响应时限、维护作业规范以及考核评价指标。比如针对一个智能综采工作面，标准会明确规定液压支架电液控制系统、采煤机智能截割系统、工作面以太网等不同部分的日常点检内容、数据备份周期和协同调试接口，这使得原本高度依赖老师傅个人经验的“手艺活”，变成了可复制、可考核、可追溯的标准化作业流程。标准化的推行，有效解决了不同系统、不同厂商设备在井下协同作业时的“语言不通”和“责任扯皮”问题，将运维工作从粗放式管理推向精细化、规范化新阶段。
服务为本，构建“工单驱动、叁级协同”敏捷闭环
标准是写在纸上的蓝图，真正让蓝图产生实效的是卓越的服务执行力。该公司始终将“强服务”刻入公司文化基因，视其为立业之本、生存之基。作为保障着陕北片区主力矿井运维稳定运行的服务公司，他们始终确保服务力量贴近一线，创新构建了高效的“工单驱动、叁级协同”服务闭环机制，彻底重塑了服务响应模式。
在这个机制下，所有来自矿方的服务需求，无论是电话报修还是系统自动预警，都统一汇集到智能化运维平台，生成电子化工单。这张工单就像“病历本”，记录了故障现象、发生时间、处理过程、所用备件、最终结果及矿方评价，实现了服务全流程的透明化跟踪与责任锁定。工单生成后，系统的智慧之处在于能够根据问题性质、影响范围和复杂程度，自动触发分级响应，常见故障由驻矿智维中心“现场级”运维师快速处置，实现分钟级或小时级响应，遇到跨系统、难定位的“疑难杂症”，工单自动升级，由该公司后端“远程级”专家团队通过视频会诊、远程接入等方式提供深度技术支持，而对于那些涉及矿井多部门、多设备的共性技术难题或重大系统优化需求，则迅速启动协调攻关，组建由矿方、该公司、厂商技术专家构成的联合攻关团队，集中力量进行突破。这套机制如同为运维服务装配了“智能导航”，确保了资源的最优配置和问题解决路径的最短化，推动运维模式从被动等待的“消防队”向主动巡检、预防性维护的“健康管家”转变。
平台支撑，打造可视、可管、可溯的“数字大脑”
再好的标准和流程，若缺乏高效的承载工具，也难以落地生根。为了支撑标准体系的高效执行与服务闭环的顺畅运转，该公司投入力量自主研发了核心的“智能化煤矿运维服务管理平台”。该平台的设计理念务实不炫技，一切围绕管理提效、数据赋能展开，采用了稳定而富有扩展性的“1+3+3+狈”架构，从而有效整合了运维调度管理、标准化作业流程执行、系统实时运行态势感知、网络安全监控、运维知识库共享、备件成本管控、移动终端应用等贴近实际业务的子系统，实现了运维全要素的数字化。
对于管理人员而言，平台是“驾驶舱”，可以实时洞察各矿井所有智能化系统的“健康指数”、工单处理效率、库存备件动态和人力资源负荷，使决策有了数据支撑。对于一线工程师来说，平台是“随身工具箱”和“智能助手”，他们在井下就能通过防爆手机查询设备历史档案、标准操作视频、同类故障解决方案，并能实时回传现场图片与数据。平台有效打破了以往信息孤岛的局面，将分散的人、事、物、数据连接成网，让运维管理从传统的“凭经验、靠电话”升级为“看数据、在线协同”。
一切先进的理念、平台和标准，最终要靠人去理解和执行。智能化运维需要的人才，是既熟悉煤矿生产工艺、安全规程，又精通信息技术、网络通信的复合型人才。因此，该公司将“育人才”提升至战略高度，系统化地构建人才“选、育、用、留”生态，形成了理论与实践并重、激励与通道并行的培养体系。在“育”的层面，开展系统的安全、技术理论培训，更强调“战场练兵”，通过“师带徒”让经验传承，通过常态化的岗位技能比武、仿真故障演练等方式锤炼实战心理素质与操作手感。在“用”和“励”的层面，推行公开竞聘让有能力者脱颖而出，设计薪酬体系时明确向一线关键技术岗位、高技能人才倾斜，树立了“能者多得、技高者多得”的鲜明导向。目前，该公司团队不仅本科及以上学历人员占比超过80%，更难得的是通过持续的内部转化培养，使中高级技能人才占比达到了70%，这支“智维铁军”在各级技能大赛中屡获殊荣，从全国煤炭行业职业技能竞赛的领奖台到日常井下攻坚克难的现场，都成为了运维模式能够有效落地执行的关键支撑。
“五维”模式的探索与实践，最终要体现在实实在在的“创价值”上。数据显示，采用新运维模式后，尤其是在能耗管理方面，通过运维平台采集的毫秒级用电数据，进行深度分析与优化调控，助力矿井吨煤综合电耗下降了12%。在安全效益上，基于平台构建的主动式、智能化网络安全防御体系，实现了对潜在威胁的实时感知与快速处置，将网络安全故障平均处理效率提升了30%。这些具体的数字，印证了“五维”运维体系在保障安全生产、高效运维方面的实际成效，正是凭借着在运维领域的深耕细作，该公司连续获评“煤炭行业信息技术公司20强”。
据悉，业内评价认为，该公司的“五维”实践，为破解煤矿智能化系统长效运行难题，提供了一套具有操作性的实践参考。它不仅仅是一系列技术工具的集合，更是在管理理念、组织流程、人才结构和价值创造等方方面面进行的深入尝试。此次荣获全国行业管理创新一等奖，正是对其创新性、实效性与行业贡献度的最佳认可与有力印证。（卫高洁）